皆さまこんにちは。

スコラ山越教室の兵頭です👀

9月になりましたが、まだまだ暑くエアコンをつけっぱなしで寝ているせいで喉の乾燥に悩まされています。

涼しさをとるか、喉をとるか…。いつも喉が犠牲になります😇

加湿器の導入を検討したいと思います。

店員さんがミスしたらどうする？

皆さまは店員さんがミスした場面にあったり、見たりしたことはありますか？

「注文したのと違うものがきたことあります！」

「レストランで店員さんがお皿を落として割ってしまったのを見ました！」

と、生徒さんからたくさん意見が出ました。

店員さんがミスしたとき、どのような行動をとればよいでしょうか？

伝え方を間違えると、あなたもたちまちクレーマーになってしまうかも⁉😱

実践をしながら学んでいきます。

①自分の気持ちではなく、事実だけを具体的に伝える

②相手への伝え方を考える

この２点を意識して「これ間違っているので交換してください。」と伝えることができました。

店員さんとお客さんは対等な関係 必要なことはしっかり伝えてみましょう！🙋‍♂️

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